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Rocket Now Driver利用中の疑問を解決します
よくある質問
現在のサービスエリアを教えてください。 また、ドライバーは何時から何時まで働くことができますか?
サービス運営時間が毎日午前8時から翌日の午前3時までです。運営時間内に受け付けた注文が各ドライバーに割り当てられます。
現在のロケットナウのサービスエリアは以下の情報をご確認ください。
- 東京都)
千代田区、中央区、港区、新宿区、文京区、台東区、墨田区、江東区、品川区、目黒区、大田区、世田谷区、渋谷区、中野区、杉並区、豊島区、北区、荒川区、板橋区、練馬区、足立区、葛飾区、江戸川区
*7月15日、7月22日、7月29日、8月5日にサービスエリアが追加で拡大されますのでご注意ください。
- 7月15日拡大
東京都)武蔵野市、調布市
千葉県)市川市、松戸市、船橋市
神奈川県)川崎市
埼玉県)川口市、草加市 - 7月22日拡大
東京都)八王子市
千葉県)千葉市
神奈川県)横浜市
埼玉県)さいたま市 - 7月29日拡大
東京都)三鷹市、国分寺市、国立市、多摩市、小平市、小金井市、府中市、日野市、昭島市、東久留米市、東大和市、東村山市、武蔵村山市、清瀬市、狛江市、町田市、稲城市、立川市、西東京市
千葉県)市原市、浦安市
神奈川県)厚木市、大和市、平塚市、座間市、横須賀市、海老名市、相模原市、綾瀬市、茅ヶ崎市、藤沢市、逗子市、鎌倉市、高座郡寒川町
埼玉県)ふじみ野市、八潮市、和光市、富士見市、志木市、戸田市、所沢市、新座市、朝霞市、蕨市、越谷市 - 8月5日拡大
千葉県)佐倉市、八千代市、四街道市、柏市、流山市、習志野市
神奈川県)三浦郡葉山町
埼玉県)三郷市、上尾市、入間市、川越市、春日部市、狭山市
※ 上記の拡大スケジュールおよびサービス提供エリアは予定であり、一部エリアで変更となる可能性があります。
Rocket Nowのドライバーとして活動する上で、業務時間やシフトは決まっていますか?
Rocket Nowのドライバーは業務委託ですので、決まったシフトはありません。毎日午前8時~翌日朝の午前3時まで、ご都合の良い時間帯に配達業務に従事していただけます。
Rocket Nowのドライバーとして活動するために必要な条件はありますか?
満18歳以上 の方であれば原則としてどなたでもご応募いただけます。 ただし、選択した配達手段に運転免許等が必要な場合には、必要な資格を有していることが必要となります。また、日本以外の国籍の方については、在留資格等により一定の就労制限があるため、現時点では登録を受け付けておりません。
Rocket Nowのドライバーはどのような配達手段で活動できますか?
Rocket Nowでは現在、様々な配達達手段を利用して配達業務を行うことができます。
*配達手段:徒歩、自転車、原付自転車(125cc以下)、バイク(125cc超え)、軽自動車 ただし、配達手段は必ずRocket Nowのアプリで事前に登録する必要があります。
Rocket Nowに登録する際に必要な書類はありますか?
提出書類は配達手段によって異なります。
徒歩、自転車:顔写真付き身分証明書
原動機付自転車(125cc.以下):運転免許証、自賠責保険証明書、ナンバープレート
バイク(125cc超え)、軽自動車:運転免許証、自賠責保険証明書、ナンバープレート(事業用に限る)、任意保険証明書、自動車検査証
その他、配達手段にかかわらず、配達料の支払先口座情報を登録いただく必要があります。
Rocket Nowへの登録申請後、承認されるまでにどのくらい時間がかかりますか?
登録申請後、承認されるまで最大6時間ほどかかります。 登録が完了すると、登録時にご記入いただいたEメールアドレス宛にで承認完了をお知らせいたします。 配達手段が自転車、原動機付自転車又はバイクのである場合、ヘルメットの認証が必要となります。 配達を迅速に開始できるよう、事前にヘルメットの認証を行っていただくことをお勧めします。
日本国籍以外の外国籍であってもドライバーとして活動できますか?
日本以外の国籍の方については、在留資格等により一定の就労制限があるため、現時点では登録を受け付けておりません。なお、日本国籍以外の外国籍の方も活動できるよう、現在検討しております。
配達業務の完了後、配達料はいつ 支払われますか?
毎週水曜日から翌週の火曜日まで(合計7日間基準、土日及び祝日を含む)に完了された配達業務にたいし、翌週の火曜日から3営業日後に支払われます。
配達料はどのように計算されますか?
配達料は原則として以下のように計算されます。 基本料金、
* 基本料金:受注量、配達可能なロケットナウドライバーの数、天候及び地域別のリアルタイム配達状況などを総合的に考慮して算定。
* 追加料金:受注難易度、距離、当社が定めるミッション、当社が実施するイベント、プロモーション等その他諸々の事情を考慮して算定。
注文受諾後にキャンセルできる1日の上限は何回ですか?
注文受諾後のキャンセルは、1日3回までアプリ上で可能です。回数が上限を超え、アプリ上でキャンセルができない場合で、やむを得ずキャンセルしなければならない場合には、ロケットナウドライバーサポートセンターまでご連絡ください。
ただし、注文受諾後のキャンセルが多数確認された場合は、Rocket Nowのサービス品質を低下させる行為として、ロケットナウ利用約款―ドライバー向けに従い、配達業務の委託が制限される可能性がありますので、ご注意ください。
Rocket Nowのミッションに参加できる基準は何ですか?
Rocket Nowで実施するミッションは、その時々で、対象者やミッションボーナスの金額、達成条件等が異なります。また、同じエリアで配達をする全てのドライバーに、同じミッションが適用されるとは限りません。
例えば、直近の配達エリア、希望エリア、配達手段、活動パターンなど様々な条件により、対象者が選定されています。
ミッション参加基準等の詳細事項については、ミッション実施時にアプリでご確認ください。なお、ミッション参加基準等の諸条件の詳細や決定方法等については、ご案内いたしできかねますので、何卒ご了承ください。
今後ともより多くのドライバーの皆様に満足いただけるよう多様なミッションを実施してまいります。
待機中の注文受託機能とはどのような機能ですか?
待機中の注文受託機能とは、まだドライバーに割り当てられていない注文について、自動割当とは異なり、リストにある注文の受託を希望するドライバーが自ら選択して受諾し、配達を行うことができる機能です。
ただし、他のドライバーにも同様のリストが表示されており、受諾は先着順になりますので、待機中の注文の配達を希望される場合は、お早めの受諾をお願いいたします。
ドライバーアプリのマップに表示されるグレー色の矢印はどのような機能ですか?
グレー色の矢印は、「ホットスポットマーカー」という機能で、ドライバーの現在地の周辺で注文が多い店舗の位置を確認できる機能です。
ホットスポットマーカーが表示された店舗の近くにいると、注文が割り当てられる確率が上がりますので、注文の割り当てが来ない場合はホットスポットマーカーが表示された店舗の近くに移動されることをおすすめします。
受諾率、配達完了率、顧客評価はどのように評価されますか?
受諾率や配達完了率が下がることで不利益はありますか?
過度な注文の割当の拒否、注文受諾後のキャンセル、割当の無視、または過度な配達距離の増加など、Rocket Nowのサービス品質を低下させる行為が確認された場合、ロケットナウ利用約款―ドライバー向けに従い、配達業務の委託が制限される可能性がありますので、ご注意ください。
配達中にお客様から配達場所を変更してほしいと言われました。この場合はどうすれば良いですか?
変更後の配達先に配達することが可能な場合は配達を継続していただきますようお願いいたします。変更後の配達先への配達が困難な場合、または何らかのサポートが必要な場合は、すぐにロケットナウドライバーサポートセンターにご連絡ください。
初回配達完了ボーナスの2,000円はいつ支払われますか?また、明細はどこで確認できますか?
初回配達完了日の時期に応じて、通常の業務委託料の精算スケジュール(独立独立ドライバー利用規約7条をご参照ください。)に基づきお支払いいたします。
例)初回配達完了日が3月11日(火)の場合、3月14日(金)にお支払い。 3月12日(水)の場合、3月21日(金)にお支払い。 初回配達完了ボーナスの明細は、お支払い日当日以降に、アプリのMy Page→MY収入→調整内訳よりご確認いただけます。