利用者向けプライバシー通知

はじめに

ロケットナウは、CP One Japan合同会社（住所：〒106-0032東京都港区六本木七丁目15番9号住友不動産六本木セントラルタワー15 階、代表者：チョ・ヨンジュン）（以下「当社」といいます）により運営されています。当社は、利用者（以下「お客様」といいます）のプライバシーを尊重し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）に従い、お客様の個人情報の保護に努めます。このプライバシー通知は、お客様が当社とやり取りされる際に、当社がお客様の個人情報をどのように収集、利用、開示、保有するかを説明するものであり、また、個人情報保護法に基づくお客様の権利の概要を説明するものです。

当社が収集するお客様に関する情報

当社は、以下のとおり、お客様に関するさまざまな種類の個人情報を収集、利用、保管、提供することがあります。

• アイデンティティデータ：氏名、年齢、生年月日
• 連絡先データ：住所、電話番号、LINE ID
• 位置データ：当社の利用者用アプリ（以下「本アプリ」といいます）を開いている間およびサービス提供の間における、リアルタイムでのGPS追跡情報
• 財務データ：クレジットカード名義人の氏名、クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード
• 取引データ：購入された製品およびサービス、配達情報、特別なリクエスト、嗜好・お気に入り、指示、キャンセルおよび返金、紹介関連情報、ならびに商品の写真（必要な場合）を含む取引記録
• デバイスデータ：お客様が使用するモバイル/デバイスの種類、一意のデバイス識別子、モバイルネットワーク情報、デバイス・モバイルオペレーティングシステム、IPアドレスなど、本アプリにアクセスするために使用するお客様のモバイル・デバイスに関するデータ
• プロフィールデータ：電話番号、Eメールアドレス、またはシングルサインオンのためのLINE ID、Google ID、Apple ID、ならびに/またはパスワード
• 利用データ：本アプリの訪問・利用の詳細などのサービス利用記録（例：トラフィックデータおよびその他の通信データ）
• マーケティングおよびコミュニケーションデータ：アイデンティティデータ、連絡先データ、プロフィールデータ、ソーシャルメディア上のハンドルネーム、当社からのマーケティング情報の受信の選択、お客様へのご連絡の選択、利用データ、デバイスデータおよび非個人/集計データ
• その他：配達確認写真（玄関のドアや部屋番号などが写り込むこともあります）

また、サービスの利用記録に基づく統計データや人口統計データなど、非個人/集計データも収集、利用、共有します。

個人情報の収集方法

当社は、お客様に関する以下のデータを収集し、処理します。

• お客様が当社に提供する情報：書面または電子フォームへの記入、本アプリでの情報入力、または当社とのやり取り（電子メールやチャットなど）により、お客様から当社に対して提供されるお客様に関する情報（ID、連絡先、財務、マーケティングおよびコミュニケーションデータを含みます）をいいます。これには、お客様が当社に利用者として登録する際に提供する情報も含まれます。
• 当社が収集するお客様およびお客様のデバイスに関する情報：お客様が本アプリにアクセスするたびに、当社はデバイスおよび利用データを含む個人情報を自動的に収集します。当社は、クッキーおよびその他の類似技術を使用してこれらの情報を収集します。当社は、本アプリの他の利用者とお客様を区別し、お客様の嗜好を記憶するために、クッキーおよび/またはその他のトラッキング技術を使用します。これにより、お客様が本アプリを利用される際に良い体験を提供し、また本アプリを改善することができます。当社のクッキーの処理に関する詳細については、当社のクッキーポリシーをご参照ください。
• 第三者を含む他の情報源から当社が受け取る情報：当社は、当社の他の利用者がお客様のためにまたはお客様に代わってサービスを依頼する紹介の一環として第三者の情報源から、また広告および分析サービスプロバイダから、お客様の個人情報を受け取ることがあります。

個人情報の利用方法

当社は、「個人情報の利用目的」に記載してお知らせした利用目的の範囲内でのみ、お客様の個人情報を利用します。お知らせした利用目的以外でお客様の個人情報を利用する場合は、事前にお客様の同意を取得します。

個人情報の利用目的

	データカテゴリ	データ項目	データ処理目的
1	アイデンティティデータ	氏名	* 会員登録 * お客様の識別 * 会員管理 * パーソナライズされたサービス * 不正行為の防止と調査 * ロケットナウドライバーがお客様の場所や目的地までナビゲートできるようにするため
		年齢、生年月日	* アルコールを含む規制対象商品を購入する際の年齢確認
2	連絡先データ	住所	* 配達の正確さとサービス品質をサポートするために、お客様の住所は配達処理中および配達完了後最長20分間、配達パートナーがアクセスできます * マスク化された住所は、ロケットナウドライバーが配達履歴を確認できるようにするために、ロケットナウライダーアプリで最長6か月間保存されることがあります * 位置情報に基づいた検索結果やコンテンツの提供・推奨 * 商品の配達状況の提供および共有 * 位置情報に基づく通知 * 不正行為の防止と調査
		電話番号	* 注文の調整、緊急の問題の解決、サポートなど、必要に応じたお客様との直接のコミュニケーションの促進 * 不正行為の防止と調査
		LINE ID	* コミュニケーション目的 * 不正行為の防止と調査
3	位置データ	本アプリを開いている間およびサービス提供の間における、 リアルタイムでのGPS追跡情報	* ロケットナウドライバーがお客様の場所や目的地までナビゲートできるようにするため * 配達状況や到着予定時刻をリアルタイムでお客様に提供するため * 位置情報に基づいた検索結果やコンテンツの提供・推奨 * ルートプランニング、効率化とロジスティクスオペレーションの最適化 * 虚偽の配達要求やサービスの不正利用などの不正行為を検知し、防止するため * 広告の提供のため
4	財務データ	クレジットカードの名義人の氏名、クレジットカード番号 、有効期限、セキュリティコード	* 支払いまたはその他の金銭取引の処理 * 当社に支払われるべき金銭の回収 * 不正行為の防止と調査
5	取引データ	購入された製品およびサービス、配達情報、特別なリクエスト、 嗜好・お気に入り、指示、キャンセルおよび返金、紹介関連情報、 ならびに商品の写真（必要な場合）を含む取引記録	* 配達管理を含む注文の処理と完了 * キャンセル、返金、調整に関する問題への対応を含む、カスタマーサービスおよびサポート * 支払処理および当社に支払われるべき金銭の回収 * 嗜好やお気に入りのアイテムをおすすめすることにより、サービスをパーソナライズするため * 取引のフィードバックと分析に基づいてサービス品質を向上させるため * 紹介プログラムやプロモーションを可能にするため * 分析、広告、オファーのために購入パターンを分析するため * 不正行為の防止と調査
6	デバイスデータ	お客様が使用するモバイル/デバイスの種類、 一意のデバイス識別子、モバイルネットワーク情報、 デバイス・モバイルオペレーティングシステム、 IPアドレスなど、 本アプリにアクセスするために使用するお客様のモバイル・デバイスに関するデータ	* トラブルシューティング、データ分析、システムテストなど、当社のビジネスおよび本アプリの管理および保護 * 不正行為の防止と調査
7	プロフィールデータ	電話番号、Eメールアドレス、 またはシングルサインオンのためのLINE ID、 Google ID、Apple ID、ならびに/またはパスワード	* アカウントへのログイン * 本アプリまたはサービスの変更に関する通知を含む、当社とお客様との関係管理のため * 不正行為の防止と調査
8	利用データ	本アプリの訪問・利用の詳細などのサービス利用記録 (例：トラフィックデータおよびその他の通信データ）	* 本アプリの機能監視、プラットフォームとの相互作用の測定、運用パフォーマンスのインサイト、本アプリの改善可能領域の評価 * 不正行為の防止と調査
9	マーケティングおよびコミュニケーションデータ	アイデンティティデータ、連絡先データ、 プロフィールデータ、 ソーシャルメディア上のハンドルネーム、 当社からのマーケティング情報の受信の選択、お客様へのご連絡の選択、利用データ、 デバイスデータおよび非個人/集計データ	* 利用者の嗜好、注文履歴、または所在地に基づくターゲット広告およびプロモーションの配信、ならびにお客様の嗜好に合わせた商品、レストラン、またはサービスのおすすめを含む、マーケティングコミュニケーションの送信 * 割引、ロイヤリティ特典、限定オファー、新しいレストランとのパートナーシップに関する最新情報など、お客様のエンゲージメントのため * 非アクティブなお客様に対する、リマインダーやプロモーションオファーの提供による再利用の促進 * プラットフォーム（ソーシャルメディアなど）を横断したリマーケティングキャンペーンのためのお客様の行動追跡
10	その他	配達確認写真 (玄関のドアや部屋番号などが写り込むこともあります）	* 配達に関するトラブルやお問い合わせを解決するための配達証明
11	非個人/集計データ	本サービスの利用記録、年齢、 性別に基づく統計データまたは人口統計データ	* 人口統計的な嗜好を理解し、利用傾向やパターンに基づいたより良い広告配置やプロモーションを行うことで、ターゲットを絞ったマーケティング戦略を展開するため * サービスの最適化と業務効率化（配達時間など） * 傾向を追跡し、人口統計に基づくインサイトを生み出すビジネス分析 *商品開発（新サービスの提供、本アプリの新機能、ロイヤリティプログラムの改良を含みます） *社内（グループ会社など）または社外（レストランなど）のステークホルダー向けの、レポート、ベンチマーク、集約されたインサイトの作成

お客様の個人情報の開示

当社は、サービスの円滑化、支払処理（当社と決済機関との間の仲介を行う決済処理業者によるものを含みます）、通信およびメッセージング、コンテンツ配信、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンスの向上、データホスティングおよび保管、ITサポートおよびメンテナンス、データバックアップおよびリカバリを含む、上記の目的を達成するために必要な委託処理サービスの提供を受けるために、お客様の個人情報を第三者および当社のグループ会社に開示することがあります。このような場合、当社は、お客様の個人情報の保護を確保するために、これらの者に対して必要かつ適切な監督を行います。

さらに、次の場合において、当社はお客様の個人情報を第三者に開示することがあります。本プライバシー通知に同意し、登録を進めることにより、お客様はこの開示に同意したこととなります。

1. サービス向上、戦略策定、事業分析、市場調査のために、第三者および当社のグループ会社に提供する場合
2. お客様の支払処理を行うために、お客様に決済サービスを提供する決済事業者に提供する場合
3. ロイヤルティプログラムの連携、広告、または販促コミュニケーションのために、販売者ブランドに対して開示する場合
4. クレジットカード発行会社が行う不正利用検知・防止のために、お客様が利用されているクレジットカード発行会社へ提供する場合
5. ターゲット広告またはパーソナライズされたマーケティングキャンペーンのために、広告およびマーケティング代理店などの第三者に提供する場合
6. 法令に基づく義務を遵守するために、政府当局、法執行機関、または第三者に対して提供する場合
7. 調査、コンプライアンス監査、不正行為の検出、または規制に関する評価を実施するために、コンサルタントや法律の専門家などの第三者に提供する場合
8. 合併、会社分割、資産譲渡、その他類似の取引の後の事業の移転に関連して、第三者に提供する場合

国際的移転

当社は、お客様の個人情報を、前項に記載した当社のグループ会社を含む第三者が所在しうる、韓国、米国、台湾、シンガポール、インドを含む日本国外の国・地域に移転することがあります。これらの国・地域における個人情報保護体制の詳細については、こちらの個人情報保護委員会のウェブサイト
（ https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/ ）をご確認ください。当社は、これらの外国にある提供先が、OECDプライバシーガイドラインの8原則を遵守するためのデータ保護措置をすべて実施していると理解しています。本プライバシー通知に同意し、登録を進めることにより、お客様は、ご自身の情報が日本国外の国・地域に移転、保管、処理されることに同意したこととなります。

なお、上記の他、クレジットカード発行会社が行う不正利用検知・防止のために当社がお客様の個人情報をお客様が利用されている外国にあるクレジットカード発行会社へ提供する場合、当社では、お客様から収集した情報からは、ご利用のクレジットカード発行会社及び当該会社が所在する国を特定することができないため、提供先が所在する外国の名称、当該国の個人情報保護制度に関する情報、クレジットカード発行会社の個人情報保護の措置に関する情報を把握して、提供することはできません。なお、各国・地域における個人情報保護体制に関する情報については上記の個人情報保護委員会のウェブサイトをご確認ください。

情報セキュリティ

当社は、組織的、技術的、物理的な管理およびプロセスを用いて、個人情報の安全を確保しています。当社の保護措置の一部は、以下のとおりです。

• 保護措置が効果的に運用されていることを確認するために定期的に監査される内部プライバシー管理計画
• 外部からの不正アクセスを防止するための、侵入防止システムなどのセキュリティ・ソリューション
• 転送中の個人情報およびパスワードなどの重要データの暗号化
• ネットワークへの侵入を検知・阻止するシステムや、ウイルス感染による被害を防ぐアンチウイルス・ソフトウェアによる24時間体制のセキュリティ監視
• 権限を与えられた担当者のみが個人情報にアクセスできるようにするための役割ベースのアクセス制御
• 個人情報を取り扱うすべての従業員等を対象とした、プライバシーおよびセキュリティの義務に関する定期的な研修
• 個人情報の漏えい等のおそれがある場合の対処手順の策定、および法律上求められる場合におけるお客様および該当する規制当局への通知

情報の保有

当社は、個人情報を、それが当初収集された目的を完了するために合理的に必要な期間、保有します。当社は、正当な事業目的（不正行為の検出および防止など）または適用される法律を遵守するために必要な場合、特定の個人情報をより長期間保管することがあります。

お客様の法的権利

お客様は、当社が保有するお客様の個人情報へのアクセス、訂正、更新、削除、処理の停止、および提供の停止を選択することができます。特定の権利の行使は、法律により一定の制限を受ける場合があります。さらに、削除権などの特定の権利を行使することにより、お客様へのサービス提供が制限される場合があります。これらの権利を行使したい場合は、当社のプライバシー担当者（ dataprivacy@rocketnow.co.jp ）までご連絡ください。

発効日：2025年1月6日
最終更新日: 2025年10月14日