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この度は、今回の事件により、被害者及びそのご家族に大変なご心配とご負担をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げるとともに、ご家族への連絡が遅れましたことも深くお詫び申し上げます。 当社では、ご家族に直接お会いしてご懸念やご要望を伺い、そのお声を真摯に受け止めてまいりました。また、この困難な状況にあるご家族に対し、できる限りの支援を行っております。 当社はいかなる不正行為も一切容認しない方針のもと、当該アカウントの名義人に対して厳正な措置を講じました。当該人物については、当社プラットフォームの利用を永久に禁止しております。 当社は、お客様の安全と安心を最優先事項としています。配達員の本人確認を高い水準で実施するため、アカウントを有効化する前に、日本人・外国人を問わず、すべての配達パートナーについて、本人確認、就労資格、および必要な証明書類の確認を行っています。確認プロセスには、公的機関が発行した本人確認書類、在留資格および就労資格（外国籍の場合）、プロフィール写真との照合、銀行口座の確認が含まれます。すべての必要書類の審査・承認が完了した場合にのみ、配達用アカウントを有効化しています。さらに、登録後もアカウントの利用状況を継続的にモニタリングし、不審な行為について調査を行うとともに、必要に応じてアカウントの利用を禁止しています。 当社では、お客様の安全を最大限確保するため、ランダムまたはリスクが検知された際にセルフィー（自撮り写真）による本人確認を行い、配達中に実際に配達を行っている人物が登録された本人であることを確認する本人確認システム（Identity Verification System：IVS）の導入に向けて、プロダクト開発およびテストを進めており、登録時および配達中の本人確認プロセスの強化に取り組んでいます。また、今後は、既存の配達員についても、更新した本人確認要件に基づき、改めて本人確認を実施します。これにより、実際に配達を行う人物が、当該アカウントについて本人確認を受け、正式に利用を認められた人物であることを確認し、他人のアカウントを使用して無断で配達を行うというリスクへの対策を強化してまいります。 改めまして、被害者およびご家族に心より深くお詫び申し上げます。

平素はRocket Now（ロケットナウ）をご利用いただき、誠にありがとうございます。 Rocket Nowは、日本国籍及び外国籍の配達員パートナー様の双方に対し、適切なご本人確認および導入フローを徹底しており、日本の全ての法的要件を遵守しております。 あわせて、配達員様のアカウントの第三者への共有や貸与、および第三者のアカウントを使用した配送業務を厳格に禁止しております。また、Rocket Nowは、IDの貸し借りや共有などの不正を検知するため、プロセスのさらなる強化を継続してまいります。違反が判明した配達員様は、即時の契約解除（アカウント停止）に加え、関係当局への通報、および将来にわたる永久的なアカウント利用制限措置の対象となります。 登録に際しては、国内の配達員様には必要書類一式をご提出いただき、その中には運転免許証と照合・確認されたプロフィール写真も含まれます。また、外国籍の配達員様に対しては、多段階の本人確認プロセスを実施しております。これには「Rocket Nowコンプライアンスセンター」への対面での訪問が含まれ、在留資格の確認および在留カードに「就労制限」が課されていないことを保証するため、在留カードを含むすべての必要書類を提示していただく必要がございます。